Umtausch / Rückgabe

Die Frist für Rückgabe und Umtausch beträgt 14 Tage ab dem Tag der Lieferung der Bestellung. Innerhalb von Deutschland ist die Rücksendung kostenfrei, wenn du dazu unser Retourenlabel benutzt.

Wichtig: Die Artikel müssen ungetragen und im Originalzustand zurückgeschickt werden, einschließlich aller Etiketten, intakter Hygienesiegel und unbeschädigter Schuhkartons. Nur so können wir dir den vollen Kaufpreis erstatten.

So funktioniert die Rücksendung:

• Rücksendung im Kundenkonto anmelden:
  Klicke hier, um in dein Kundenkonto zu gelangen.
  
• Ohne Kundenkonto?
  Sende uns einfach eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und deinem Rücksende-Wunsch – am besten antwortest du direkt auf die Bestellbestätigungs-E-Mail.
• Rücksendeformular nutzen:
  Klicke hier, um deine Retoure anzumelden.
  

Nachdem wir deine Anfrage geprüft haben, senden wir dir per E-Mail (innerhalb Deutschlands) ein Rücksendeetikett, mit dem du die Ware kostenfrei zurückschicken kannst. Zuerst erhältst du eine Bestätigung deiner Rücksendung, das Etikett folgt anschließend in einer separaten Mail – dies kann bis zu zwei Werktage dauern.

Was du tun musst:

1. Nutze dein Rücksendeetikett: Du kannst es selbst ausdrucken und auf das Paket kleben oder einfach den QR-Code aus der E-Mail auf deinem Handy im DHL-Shop vorzeigen. Dort wird das Label dann kostenlos für dich ausgedruckt – du musst also nichts vorher ausdrucken.
2. Lege eine Kopie der Rechnung ins Paket und markiere darauf die Artikel, die du zurückschickst.
3. Gib das Paket im nächstgelegenen DHL-Shop ab.

Umtausch:

Falls du einen Umtausch möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf.

Sobald dein Paket bei uns eingetroffen und bearbeitet ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückzahlung erfolgt dann innerhalb von zehn Tagen auf das Konto, mit dem du bezahlt hast.

Hinweis für Rücksendungen aus dem Ausland:

Für Rücksendungen aus dem Ausland können wir leider kein Retourenlabel anbieten, da die Versandbedingungen je nach Land unterschiedlich sind. Bitte sende dein Paket daher an folgende Adresse. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten:

Jimmysshop
Pankstraße 8-10 Haus G
13127 Berlin
Deutschland

Rücksendungen aus der Schweiz

Wenn du einen Artikel aus der Schweiz zurückschicken möchtest, muss das Paket beim Zoll angemeldet werden. Bitte achte darauf, in der Zollanmeldung deutlich anzugeben, dass es sich um eine Rücksendung von Waren handelt. Mit deiner Zollanmeldungsnummer kannst du anschließend die bereits gezahlten Zollgebühren zurückfordern.

Kurz erklärt:

• Beim Import in die Schweiz fallen Zollgebühren an.

• Wenn du die Ware zurückschickst, gibst du beim Zoll an, dass es sich um eine Rücksendung handelt.

• Mit der Zollanmeldungsnummer beantragst du die Erstattung der gezahlten Gebühren.

👉 Weitere Infos findest du hier: Schweizer Zoll – Rücksendungen von Waren

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